Page 133 - Relatório de Sustentabilidade 2012 - Unimed Vitória

continua
OGO - clientes
Principais Temas e Formas de tratamento
o de melhorias de processos pontuados Reforma e ampliação do Cias, hospital da Unimed Vitória.
Arrendamento do Hospital Dia e Maternidade Unimed Vitória para aumentar a
capacidade de atendimento.
Mudança do Centro de Especialidades Unimed Leitão da Silva para o Ed. Contemporâneo.
Reforma da Unidade Ambulatorial do Cias na Leitão da Silva.
Campanha junto à população sobre a utilização correta do Pronto-socorro.
Criação do Unimed Personal, novo produto com foco na atenção primária,
contribuindo para a melhoria no atendimento.
Ferramenta de "Agendamento de Consultas On-line" para ampliar o acesso dos
clientes aos médicos das especialidades.
Realização de campanhas e treinamentos com foco no atendimento humanizado e de
excelência ao cliente.
es não solucionadas nos canais de
física e estratégia para os seus públicos.
- parceiros sociais
Principais Temas e Formas de tratamento
is apoiados pela Unimed Vitória e
Criação do Instituto Unimed Vitória.
Realização de eventos e capacitações com o público interno.
Realização de encontros com os parceiros sociais para o alinhamento das estratégias
e revisão dos projetos.
atuação, além de sua interface com os
de pré-seleção, critérios de avaliação
ogado Ricardo Medina.
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