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RelatóriodeGestão e Sustentabilidade 2012
Outro tema importante relacionado com a segurança da
informaçãoé referenteaprivacidadeeperdadedadosdos
clientes e beneficiários. AUnimed SC e FESCnãopossuem
nenhum caso de não conformidade referente a violação
daprivacidadede seus clientes ebeneficiários, assim como
não tiveram nenhuma reclamação comprovada feita pela
agência reguladora.
Paradesenvolver este temadentrodas atividades inerentes
a entrega do produto e serviço prestado pela Unimed SC
e FESC, existem algumas práticas realizadas, por exemplo:
. Cláusula no contrato de trabalho celebrado entre a
empresa e seus colaboradores;
. Cláusula no contratode Planode Saúde firmado entre
aUnimed e obeneficiário;
. Política de Segurança da Informação.
Referindo-se a Política de Segurança da Informação, estão
contidos assuntos como Backup/Restore, acesso à internet,
correioeletrônico,armazenamentoe impressãodearquivos,
firewall e antivírus.
Tais práticas tornam-se necessárias para garantir a
confiabilidade,sigiloesegurançadas informações recebidas,
geradas e disponibilizadas pelaUnimed SC e FESC.
Durante o período coberto pelo relatório, a Unimed SC e
FESC não apresentaram não conformidades com qualquer
tipo de código ou acordos relacionados à saúde e
segurança de seus beneficiários.
PR2 PR8
DESAFIOS:
. Estabelecer umanovaestratificaçãoparaos assuntos
apontados no Contact Center, visando atuar mais
assertivamente em alguns assuntos relacionados ao
beneficiáriodoplanode saúde;
.Consolidar aatuaçãodoModelodeAtençãoàSaúde,
alcançando um númeromaior de beneficiários;
. Manter a conformidade com os códigos e acordos
que regulam a operação dos produtos e serviços
oferecidos pelaUnimed SC e FESC;
. Capacitar o público interno e prestadores de
serviços sobre a importânciado sigiloe segurançadas
informações recebidas e geradas durante a execução
dos serviços prestados pelaUnimed SC e FESC.
