Page 6 - Balanço Social 2012 - Unimed Londrina

BALANÇO SOCIAL 2012 | UNIMED LONDRINA | 4
1 MENSAGEM DA
DIRETORIA 2 APRESENTAÇÃO 3 IDENTIDADE
ORGANIZACIONAL 4 MAPA
ESTRATÉGICO 5 RESULTADOS
ECONÔMICOS 6 NOSSOS
COMPROMISSOS 7 TEMAS DO SELO UNIMED DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 2012 8 RECONHECIMENTO 9 FUTURO
. Valores, Transparência e
Governança
. Público Interno
. Comunidade
. Meio Ambiente
. Fornecedores/Prestadores
. Clientes
. Governo e Sociedade
10 NÚMEROS DO
BALANÇO SOCIAL 11 EXPEDIENTE
4. Mapa Estratégico
SUMÁRIO
AUMENTAR A PERCEPÇÃO DE
VALOR PARA OS PÚBLICOS
Desenvolver
competências
e reter talentos
PESSOAS
Fazer a gestão da
cultura organizacional
ORGANIZAÇÃO
Buscar excelência no atendimento
em toda a cadeia de serviços:
. AGILIDADE
. ACESSIBILIDADE
. QUALIDADE
Aprimorar os processos
continuamente
Inovar forma de
remuneração do
cooperado
Desenvolver novos
produtos e serviços
Obter rentabilidade
compatível com a
sustentabilidade
RENTABILIDADE
Posicionar a Unimed
como operadora de
plano de saúde
comprometida com a
promoção de saúde e
qualidade de vida Tornar-se a melhor
cooperativa médica
do Brasil até 2014,
reconhecida por sua excelência operacional,
modelo de gestão sustentável e satisfação
dos clientes, cooperados e colaboradores. VISÃO DE FUTURO
Estruturar e gerir as informações
sobre cooperados, clientes, mercado e
negócio para a tomada de decisão
INFORMAÇÃO
Aprimorar o
processo de
med. preventiva
Aprimorar a
gestão da rede de
atenção à saúde
PROMOVER SAÚDE E
QUALIDADE DE VIDA
Atrair, reter e
fidelizar
clientes-alvo
Atrair fidelizar e
qualificar
médicos alvo
Aumentar a receita
qualitativamente
CRESCIMENTO
PROPOSTA DE VALOR - MÉDICO
"Oferecer a melhor opção para o exercício profissional do médico"
Cooperados Não-Cooperados
. Remuneração
. Mercado de Trabalho
. Solidez da Cooperativa
. Personalização no
atendimento
. Participação/
Relacionamento
. Segurança
. Serviços de apoio/
benefícios
. Remuneração
. Participação
. Mercado de Trabalho
. Serviços de apoio
PROPOSTA DE VALOR - CLIENTE
"Desenvolver continuamente soluções em saúde que ofereçam segurança e satisfação aos clientes"
Clientes PF
. Agilidade no atendimento em toda a
cadeia de serviços
. Ampla cobertura do plano
. Rede ampla de prestadores e médicos
. Preço adequado (custo x benefício)
. Serviços adjacentes disponíveis
. Qualidade no atendimento: informações
corretas, cordialidade, atenção e respeito
. Promoção de saúde e qualidade de vida
Clientes PJ
. Redução do absenteísmo
. Preço adequado (custo x benefício) e customização
. Aumento da produtividade
. Segurança
. Retenção de talentos
. Rede ampla de prestadores e médicos
. Acesso aos serviços
. Ausência de burocracia
. Qualidade no atendimento: informações corretas,
cordialidade, atenção e respeito
. Promoção de saúde e qualidade de vida
. Solidez da cooperativa
Manter a sinistralidade
em níveis compatíveis
com a sustentabilidade
Otimizar as despesas
administrativas
SUSTENTABILIDADE
PERSPECTIVA
FINANCEIRA
PERSPECTIVA
DE MERCADO E
PARTES
INTERESSADAS
PERSPECTIVA DE
PROCESSOS
INTERNOS
PERSPECTIVA DE
APRENDIZAGEM
E CRESCIMENTO
Desenvolver a
Governança
Corporativa
Otimizar a entrega de
valor para os públicos:
. INFORMAÇÃO
. VIRTUALIZAÇÃO
. HUMANIZAÇÃO
EXCELÊNCIA OPERACIONAL