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Diretriz Nacional de Endomarketing do Sistema Unimed
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7.1 Premissas do Endomarketing
O Endomarketing do Sistema Unimed é norteado por três premissas:
centrais:
Ser estratégico -
Contribuir diretamente para o alcance dos objetivos estraté-
gicos da cooperativa, atuando não apenas para torná-los conhecidos, mas prin-
cipalmente para que sejam incorporados no dia a dia de seus colaboradores.
Ser coerente aos atributos da marca e à proposta de valor -
Desempenhar
um Endomarketing que conecte identidade e estratégia à luz dos quatro
atributos da marca (Próxima, Especialista, Humana e Cooperativa, vide pá-
gina 12) , transformando-os em pilares e desdobrando-os de forma intrín-
seca sistematicamente para o público interno.
Fortalecer a identidade corporativa -
Respeitar a autonomia e as caracte-
rísticas locais (porte da cooperativa, cultura etc.), prezar pela mensagem
corporativa e privilegiar a educação cooperativa, buscando potencializar a
percepção dos colaboradores frente aos diferenciais da Unimed em prol
do fortalecimento do Sistema.
Demais premissas tático-operacionais do Endomarketing:
. Ter foco nas necessidades dos colaboradores como primeiro e principal
público, a quem deve ser prestado um serviço por meio do Endomarketing.
. Ouvir as pessoas.
. Ser institucional. Falar em nome da instituição, na maior parte do tempo.
. Antecipar para o público interno todas as comunicações, realizações e
lançamentos voltados ao público externo.
. Envolver as lideranças em todas as iniciativas relevantes.
. Ser pautada pela transparência e credibilidade, sem constituir-se em um
espaço político de autopromoção de áreas ou setores.
. Ser planejada, regida por um modelo estruturado de governança que irá
nortear todas as etapas de seu funcionamento.
. Concentrar iniciativas e padronizar as identidades e mensagens.
. Desenvolver práticas não paternalistas.
. Ser uma estrutura permanente, evoluindo constante e sistematicamente.
. Medir e avaliar regularmente seus resultados.
