Page 103 - Relatório de Sustentabilidade 2012 - Unimed Vitória

Decálogo do Cliente
Os 10 atributos
1. Atendimento de Excelência - Quero que os serviços e atendimento sejam
realizados com efetividade (eficiência + eficácia).
2. Humanização - Quero ser atendido com sua atenção e comprometimento
verdadeiro/sincero.
3. Vínculo - Quero um relacionamento com base na confiança e no diálogo.
4. Valor - Quero que você perceba que o serviço que estou comprando é
muito importante.
5. Inovação - Quero ser conquistado criativamente.
6. Velocidade - Agilidade - Quero ser atendido prontamente e sem demora.
7. Qualidade de vida - Quero que você vá além das minhas expectativas no
cuidado com a minha saúde.
8. Comunicação - Conexão - Quero que você esteja conectado ao que eu
considero importante e adapte a sua comunicação a minha linguagem.
9. Confiança - Quero relacionar-me com uma empresa ética, transparente e
socialmente responsável.
10. Capacitação - Quero ser atendido por profissionais capacitados e que
gostem de atender pessoas.
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