Page 39 - Relatório de Sustentabilidade 2012 - Unimed Vitória

Cenário e riscos GRI
1.2
Das regulações à falta de leito e aos reajustes
O setor de saúde tem um cenário desafiador no Brasil, marcado pelas
dificuldades na universalização do atendimento, pelo envelhecimento da
população com o consequente aumento de doenças crônicas, pela carência de
recursos e pela falta de leitos hospitalares, fatores que levam a população à
insegurança de não receber assistência médica.
Neste contexto, as operadoras de serviços de saúde suplementar se
apresentam como uma alternativa que atrai cada vez mais clientes em
busca da certeza de poder receber atendimento com qualidade, agilidade e
segurança. A Unimed Vitória faz parte deste cenário que, ao se apresentar
como uma oportunidade de negócio para as operadoras, também exige
respostas para atender às necessidades dos usuários de seus serviços.
No caso específico da Unimed Vitória, que atua como cooperativa e tem como
essência o cuidado com as pessoas, ela tem a dupla função de oferecer um
atendimento de qualidade conforme as expectativas contratuais do cliente
e de valorizar o trabalho do médico cooperado, num ambiente complexo
que envolve regulações rígidas, elevados custos operacionais e constantes
investimentos em modernização de tecnologias, processos, qualificação
e estrutura física, entre outros fatores que influenciam o atendimento de
acordo com os avanços da Medicina e a exigência do consumidor.
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