ResoluçãoNormativa Nº 395
Guia Rápido
- Regulação | Unimed Costa do Sol | Edição 01/2016
Atendimento Presencial
Atendimento Telefônico
Adisponibilização demeio de atendimento via internet é facultativa para
fins de solicitação de procedimento e/ou serviço de cobertura assistencial.
ATENÇÃO!
No atendimento presencial devem ser
observadas as prioridades de atendimento
definidas em Lei, quais sejam, pessoas com
deficiência ou com mobilidade reduzida,
idosos com idade igual ou superior a 60
(sessenta) anos, gestantes, lactantes e
pessoasacompanhadasporcriançasdecolo.
ATENÇÃO!
A operadora, nos casos envolvendo
garantia de acesso a coberturas de
serviços e procedimentos de urgência e
emergência, deve garantir a oferta de
canal telefônico para orientação do
beneficiário por 24 horas, sete dias da
semana.
ProtocolodeAtendimento
Aoperadoradeve fornecernúmerodeprotocolono iníciodoatendimentoou logoqueo
atendente identifiquetratar-sededemandaqueenvolvacoberturaassistencial.
Prazospararespostaàssolicitaçõesdeatendimento
Em regra, as operadoras deverãoprestar aos seus beneficiários, de forma imediata, as
devidas informações e orientações sobre o procedimento e/ou serviço assistencial
solicitado.
Entretanto,quandonão forpossívelaresposta imediata,aoperadorateráoprazode05
(cinco)diasúteisparaapresentá-ladiretamenteaobeneficiário.
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