IMPORTANTE!
Endereço para correspondência: Rua Euzébio deQueiróz, 454 - Centro,
Macaé - RJ, 27910-230
Formulário Eletrônico disponível em:
Ouvidoria
1) A equipe de trabalho da unidade organizacional da Ouvidoria pode exercer
outrasatividadesdentrodaOperadora?
Não.Adedicaçãoéexclusiva.
2) A Ouvidoria pode utilizar o mesmo número do protocolo gerado no primeiro
atendimento?
Não. A norma determina que seja instituído protocolo específico para registro do
atendimentorealizadopelaOuvidoria.
3)Qualoprazopararespostaconclusivadasdemandas?
07 (sete) dias úteis, contudo, é admitida a pactuação junto ao beneficiário de prazo
maior, não superior a 30 (trinta) dias úteis, nos casos excepcionais ou de maior
complexidade,devidamentejustificados.
4)QuaisoscanaisquepodemserutilizadoscomocanaldeacessoàOuvidoria?
Formulário eletrônico, e-mail corporativo, contato telefônico, com ou sem 0800,
correspondênciaescritae/ouatendimentopresencial, dentreoutros,deacordocoma
definiçãodecadaOperadora.
Guia Rápido
- Regulação | Unimed Costa do Sol | Edição 01/2016
