Diretriz Nacional de Comunicação do Sistema Unimed
Cópia controlada pelo usuário - DS.002 - Versão 01
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Comunicação nas Mídias Sociais
As mídias sociais são redes de relacionamento que conectam pessoas por meio
da internet. Geralmente, funcionam tendo como base os perfis dos usuários - um
levantamento de dados que a rede agrega sobre o que o usuário gosta, seus in-
teresses, hobbies, escolaridade, profissão ou qualquer outro assunto de interesse
que ele queira compartilhar.
A criação de perfis emmídias sociais é uma decisão estratégica e deve ser alinha-
da com a área de Comunicação e Marketing da Unimed do Brasil.
O Sistema Unimed possui um Comitê de Mídias Digitais. É papel desse comitê
propor planejamentos e estratégias de comunicação nas mídias sociais e avaliar
como será sua execução dentro do Sistema Unimed. Também é sua responsabili-
dade manter as Singulares informadas de suas decisões.
O Sistema Unimed já está presente institucionalmente nas redes sociais, por meio
da presença da Unimed do Brasil nas redes Facebook, Twitter, Instagram e Youtu-
be. Cabe exclusivamente à área de Comunicação e Marketing da Unimed do Bra-
sil a atualização desses canais institucionais. Também é de sua responsabilidade
o envio de conteúdos relacionados às diretrizes da marca Unimed para o Sistema,
possibilitando a atualização de perfis individuais já existentes de cada Unimed. A
produção de conteúdo para atualização desses perfis com um viés local deve ficar
a cargo de cada Singular.
A comunicação do Sistema Unimed nas redes sociais deve estar alinhada à mis-
são, à visão e aos valores da organização. Portanto, é proibida a veiculação de
qualquer conteúdo que possa ser associado a uma postura inadequada do Sis-
tema Unimed. Também não é recomendável que a organização ou profissionais
utilize esses canais para se manifestar sobre temas polêmicos que possam afetar
a imagem da marca Unimed. Os colaboradores do Sistema Unimed não estão au-
torizados a falar em nome da marca, mesmo que seja com o intuito de defendê-la.
Esse papel é de exclusiva responsabilidade da área de Comunicação e Marketing,
que serve de porta-voz oficial da marca Unimed.
A Unimed do Brasil realiza o monitoramento de mídias sociais, com o objetivo de
obter um diagnóstico e informações sobre a maneira como é citado ou comenta-
do nessas redes. Em caso de necessidade, a atuação e/ou resposta nesse ambiente
deverá ser realizada por intermédio da área de Marketing.
Paramais informações, consulte oManual deMídias Digitais do Sistema Unimed,
disponível em
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