Diretriz Nacional de Comunicação do Sistema Unimed
Cópia controlada pelo usuário - DS.002 - Versão 01
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Para garantir a consistência da comunicação e a uniformidade das mensagens a
ser transmitidas, o Sistema Unimed deve contar com um grupo de porta-vozes
para cada área ou assunto a ser tratado, sendo representado por seu presidente,
seus diretores e gestores. Esses porta-vozes são previamente preparados para se
comunicar com todos os públicos, motivo pelo qual somente a eles cabe a tarefa
de falar em nome da organização.
O acesso da imprensa às fontes do Sistema Unimed deve ter como mediadores,
obrigatoriamente, jornalistas do Sistema Unimed ou de agências de comunicação
contratadas para gerenciar o relacionamento da organização com a mídia. Caso
alguma Federação ou cooperativa associada não tenha em sua estrutura um de-
partamento de comunicação, precisará nomear um responsável por essa tarefa
que, em caso de dúvidas, solicitará orientações à Unimed do Brasil.
Ao conceder uma entrevista à imprensa, os porta-vozes do Sistema Unimed de-
vem falar em nome da organização, de acordo com o posicionamento institucio-
nal da companhia para cada assunto, evitando expor suas opiniões pessoais que
eventualmente podem ser contrárias às da Unimed.
Em situações de crise, as fontes do Sistema Unimed só deverão se manifestar
quando legitimadas pela Diretoria e pela área de Comunicação de sua Federação
ou Singular, tendo em vista os riscos de conflito de opiniões e a repercussão de
suas declarações para a imprensa, os públicos estratégicos e a opinião pública.
Nestes casos, também recomenda-se um alinhamento de estratégia e posiciona-
mento com a área de Comunicação da Unimed do Brasil.
Como divulgar os porta-vozes
Os porta-vozes precisam aparecer sempre como parte da equipe do Sistema
Unimed.
Sempre que um profissional da Unimed se comunica com a mídia, o nome da
organização também aparece. Por isso, não é recomendável que se conceda en-
trevistas de caráter pessoal sem o prévio conhecimento da área de Comunicação
e da agência contratada.
Como divulgar fotos
Fotos de porta-vozes devem ser espontâneas e informais, mas elegantes e devi-
damente autorizadas.
Ao participar de fotos feitas pelos próprios veículos jornalísticos, o porta-voz deve
evitar situações e poses que possam ser apresentadas de forma embaraçosa, joco-
sa ou desrespeitosa à sua imagem ou à da Unimed.
