Diretriz Nacional de Comunicação do Sistema Unimed
Cópia controlada pelo usuário - DS.002 - Versão 01
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Objetivos
. Divulgar a missão da cooperativa, estabelecer o correto posicionamento e
assegurar uma identidade técnica que possa conferir à Unimed o respeito e
o reconhecimento da sociedade
. Destacar os princípios cooperativistas, como a gestão democrática, livre
adesão, autonomia, independência e intercooperação
. Criar uma imagem positiva do Sistema Unimed, a fim de melhorar sua po-
sição perante a opinião pública
. Fortalecer, nos públicos externos, o sentimento de que saúde e qualidade
de vida são fundamentais
. Proporcionar maior visibilidade aos programas e atividades da cooperativa
Postura
A Comunicação do Sistema Unimed com seus públicos externos deve respeitar o
tripé transparência, ética e profissionalismo.
O Sistema Unimed deve manter uma relação proativa e permanente com os seus
públicos estratégicos, contemplando-os em seus planos de comunicação.
A organização deve evitar embates com seus públicos estratégicos e, em particu-
lar, com a imprensa, de forma a construir uma relação sadia e de longo prazo com
cada um desses públicos.
Responsabilidades
A área de Comunicação da Unimed do Brasil deve ser referência para os depar-
tamentos congêneres das Federações, Singulares e Recursos Próprios, a partir do
estabelecimento das diretrizes de comunicação, tendo papel orientador e apoia-
dor nas ações de comunicação do Sistema.
O planejamento de comunicação externa deve ser estruturado globalmente pela
área de Comunicação da Unimed do Brasil e localmente pelas áreas de Comuni-
cação das Federações, Singulares e Recursos Próprios.
A Comunicação da Unimed do Brasil deve ter como principal público-alvo as Fe-
derações, Singulares e Recursos Próprios. A comunicação com o cliente final é de
responsabilidade das cooperativas associadas e da Rede Própria, que podemacionar
suas respectivas Federações ou a Unimed do Brasil em caso de qualquer dúvida.
