Diretriz Nacional de Comunicação do Sistema Unimed
Cópia controlada pelo usuário - DS.002 - Versão 01
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Para auxiliar a execução das estratégias globais de comunicação com os públicos
externos, o Sistema Unimed pode contratar agências de comunicação (assessoria
de imprensa e agência de publicidade, por exemplo). Nesse caso, cabe à área de
Comunicação de cada Unimed fazer o gerenciamento do trabalho dessas em-
presas, que devem trabalhar em alinhamento com as diretrizes estratégicas do
Sistema Unimed.
As agências de comunicação contratadas pela Unimed do Brasil devem ter atua-
ção nacional e uma boa reputação no mercado em que atuam.
Em casos de crise, com potencial de impactar a imagem e reputação do Sistema
Unimed, cabe à área de Comunicação da Unimed do Brasil o papel de orientar as
Federações, Singulares e Recursos Próprios, alinhando com elas a estratégia a ser
seguida e o posicionamento.
Orientações
As práticas de comunicação externa da Unimed precisam ser coerentes e integra-
das, de forma a garantir consistência e uniformidade à imagem do Sistema.
Todo material produzido para o público externo deve passar pela revisão e apro-
vação da área de Comunicação da respectiva Unimed, que avaliará se o conteúdo
e a forma estão alinhados aos objetivos estratégicos e à estratégia de comunica-
ção do Sistema.
Recomenda-se que o desenvolvimento de novos veículos de comunicação seja
alinhado previamente com a área de Comunicação da Unimed do Brasil.
Informações estratégicas e sigilosas não devem ser comunicadas aos públicos
externos. Recomenda-se que, quando necessário, esse tipo de informação seja
disponibilizado exclusivamente pelos canais de comunicação interna, com aces-
so restrito, após análise e elaboração de um planejamento de divulgação desen-
volvido pela área de Comunicação.
A Unimed do Brasil, suas Federações e Singulares somente devem divulgar in-
formações alinhadas aos dados informados à Agência Nacional de Saúde (ANS).
A Unimed do Brasil pode divulgar apenas dados consolidados do Sistema, nunca
individuais, referentes apenas a uma Federação ou singular.
Antes de se posicionar sobre uma determinação da ANS, recomenda-se que as
Federações, Singulares e Recursos Próprios alinhem o posicionamento e o tom
de comunicação com a Unimed do Brasil. Ao mesmo tempo, a Unimed do Brasil
deve manter o Sistema Unimed informado sobre sua atuação no órgão regulador
e de seu posicionamento institucional sobre os temas que estão sendo discutidos.
As Federações, Singulares e Recursos Próprios devem evitar expor publicamente
questões que estejam sendo discutidas no âmbito da Câmara Arbitral.
