MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
Competência 2)FoconoCliente
Mensagens
Conhecimento sobreos serviçosdaUnimede sobre seus clientes; Análise,
priorização/antecipaçãoeatendimentodasnecessidadesdos clientes, para
obtençãode sua satisfação; Estabelecimentode relacionamentocomocliente -
Comportamentoeducado, profissional ecordial; Transmitir aos clientesoprincípiode
Atendimentohumanizado.
Definição
Estabelecer relacionamentosdeproximidadeeconfiançacomosclientes (internos
eexternos) paraentender eatender àsdemandascomqualidadeegarantir sua
asatisfação. Inclui aanáliseepriorizaçãodeatendimentosparaasseguraro
cumprimentodosprazosacordados.
Assistente II
. Estabelece relaçãodeproximidadeeconfiançacomseusclientes, atuandocom
cordialidadeeatençãonaescutadesuasdemandas. (Igual aonível anterior)
. Entendeasnecessidadesdosclienteseatendeàssuasdemandas, orientando
profissionaismenosexperientesa respeito.
. Analisa, priorizaeorientaaequipesobreasatividadesoperacionaisdaárea, demodo
aatenderosseusclientesnosprazosacordados.
Assistente I
. Estabelece relaçãodeproximidadeeconfiançacomseusclientes, atuandocom
cordialidadeeatençãonaescutadesuasdemandas. (Igual aonível anterior)
. Entendeasnecessidadesdosclienteseatendeàssuasdemandas, sobsupervisão.
. Atendeosclientesnosprazosdeterminados, apartirdeorientaçãodo líder sobreas
prioridades relacionadasàssuasativ idades. (Igual aonível anterior)
Auxiliar
. Estabelece relaçãodeproximidadeeconfiançacomseusclientes, atuandocom
cordialidadeeatençãonaescutadesuasdemandas.
. Entendeasnecessidadesdosclienteseatendeàssuasdemandas, seguindo
procedimentospredefinidosesobsupervisãoconstante.
. Atendeosclientesnosprazosdeterminados, apartirdeorientaçãodo líder sobreas
prioridades relacionadasàssuas tarefas.
3.3. SoluçõesCorporativas -Operacional
