MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
3.2. SoluçõesCorporativas -Técnica
Cont.
Competência 1)FoconosResultados
II
. Alcançaosobjetivosemetasestabelecidosparaosprocessossobsua responsabilidade
comeficiênciaequalidade.
. Negociaprazoscoma liderançaecontribui noplanejamentodesuasatividadeseno
alinhamentodasdemandasdaequipe.
. Identificaoportunidadesesugereaçõespara reduçãodecustosedesperdíciosnos
processosemqueatua.
. Realizanegociações, argumentandocomclarezaeobjetividadee influenciando
decisõesparaobter resultadospositivospara todososenvolvidos.
I
. Alcançaosobjetivosemetasestabelecidosparaasatividadesdeanáliseque realiza
comeficiênciaequalidade, conformepadrões técnicosdaárea.
. Cumpresuas responsabilidadesconformeosprazosacordadoscoma liderança,
interagindocomoutroscolaboradoresparaalinhar suasatividadeseevitar redundâncias.
. Identificaoportunidadesparaevitardesperdíciose reduzir custosnassuasatividades.
. Negociacompúblicos internoseexternos, soborientaçãoeacompanhamento,
argumentandocomclarezaeobjetividadeparaobter resultadospositivospara todos
osenvolvidos.
Competência 2)FoconoCliente
Mensagens
ConhecimentosobreosserviçosdaUnimedesobreseusclientes; Análise, priorização/
antecipaçãoeatendimentodasnecessidadesdosclientes, paraobtençãodesua
satisfação; Estabelecimentode relacionamentocomocliente-Comportamentoeducado,
profissional ecordial;Transmitir aosclientesoprincípiodeAtendimentohumanizado.
Definição
Estabelecer relacionamentosdeproximidadeeconfiançacomosclientes (internos
eexternos) paraentender eatender àsdemandascomqualidadeegarantir sua
asatisfação. Inclui aanáliseepriorizaçãodeatendimentosparaasseguraro
cumprimentodosprazosacordados.
Cont.
