MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
3.4. Imagem Institucional
Cont.
Competência 1)FoconosResultados
II
. Alcançaosobjetivosemetasestabelecidosparaosprocessossobsua
responsabilidadecomeficiênciaequalidade.
. Negociaprazoscoma liderançaecontribui noplanejamentodesuasatividadeseno
alinhamentodasdemandasdaequipe.
. Identificaoportunidadesesugereaçõespara reduçãodecustosedesperdíciosnos
processosemqueatua.
. Realizanegociaçõessobreassuntosmercadológicos, argumentandocomclarezae
objetividadee influenciandodecisõesparaobter resultadospositivospara todosos
envolvidos.
I
. Alcançaosobjetivosemetasestabelecidosparaasatividadesdeanálisemercadológica
que realizacomeficiênciaequalidade, conformepadrões técnicosdaárea.
. Cumpresuas responsabilidadesconformeosprazosacordadoscoma liderança,
interagindocomoutroscolaboradoresparaalinhar suasatividadeseevitar
redundâncias.
. Identificaoportunidadesparaevitardesperdíciose reduzir custosnassuasatividades.
. Negociacompúblicos internoseexternos, soborientaçãoeacompanhamento,
argumentandocomclarezaeobjetividadeparaobter resultadospositivospara todos
osenvolvidos.
Competência 2)FoconoCliente
Mensagens
Conhecimento sobreos serviçosdaUnimede sobre seus clientes; Análise,
priorização/antecipaçãoeatendimentodasnecessidadesdos clientes,
paraobtençãode sua satisfação; Estabelecimentode relacionamento
comocliente -Comportamentoeducado, profissional ecordial;
Transmitir aos clientesoprincípiodeAtendimentohumanizado.
Definição
Estabelecer relacionamentosdeproximidadeeconfiançacomos
clientes (internoseexternos) paraentender eatender àsdemandas com
qualidadeegarantir suaa satisfação. Inclui aanáliseepriorizaçãode
atendimentosparaassegurar ocumprimentodosprazosacordados.
Cont.
