Posto de Atendimento Hospital
Unimed (HU): mais facilidade
e agilidade nos processos
Com início de funcionamento em outubro
de 2013, atua nos moldes da unidade que
está localizada no Vitória Apart Hospital,
na Serra. Além de agilizar o processo
de autorizações, nesta nova estrutura
é possível agendar perícias presenciais
e entregar documentos para perícias
documentais, conferindo mais comodidade
ao atendimento e aumentando, assim, a
satisfação do cliente.
A ampliação desse modelo se deve
ao resultado positivo do Posto de
Atendimento do Vitória Apart Hospital,
onde são registrados, em média, 1.100
atendimentos por mês. Uma iniciativa
de sucesso que inspirou este novo ponto
de atendimento, facilitando ainda mais o
acesso e deixando a Unimed Vitória cada
vez mais próxima de seus clientes.
UADC: um cuidado
especial com pacientes
A Unidade de Alta Dependência de Cuidados
(UADC), criada em 2013 dentro do Hospital
Unimed (HU), é destinada a pacientes que
precisam de maior atenção e cuidados de
profissionais de enfermagem e fisioterapia. O
espaço é equipado com aparelhos de suporte
respiratório e conta com nove leitos, tendo quatro
médicos de especialidades afins responsáveis
pelo atendimento no setor. Do total de pacientes
atendidos, 261 pessoas receberam alta ou foram
encaminhadas para outros setores do hospital,
com uma média de 37 pacientes mês.
De acordo com pesquisa de satisfação realizada
com pacientes da unidade, a qualidade do
serviço prestado agradou 96% dos clientes e
100% recomendariam a unidade para amigos
e parentes. O índice de satisfação com a
Recepção foi de 96%, com o atendimento de
fisioterapia, 93%, o atendimento da equipe de
enfermagem e da equipe médica ficou em 96%.
Unimed Oncologia cresce em
números e na satisfação dos clientes
A Unimed Oncologia consolidou seu
funcionamento em 2013, realizando 5.772
consultas e 4.253 quimioterapias durante
o ano, com uma média mensal de 481
consultas e 354 quimioterapias. O número
de consultas com mastologista chegou
a 50, tendo um aumento significativo
no segundo semestre em função do
Projeto Mamografia, realizado pelo Viver
Unimed e que direcionou as clientes
para a unidade. Outro ponto de destaque
do Unimed Oncologia em 2013, foi que
a unidade conseguiu manter a média
de atendimentos superior à da rede
prestadora durante todos os meses. E os
bons resultados também refletiram na
satisfação do cliente, que ultrapassou a
meta estabelecida e alcançou 9,7.
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Relatório de Sustentabilidade |
2013
Unimed Vitória
