Rede prestadora qualificada e ampla
Além de sua rede própria, a Unimed Vitória conta
com uma Rede Credenciada completa, com
205 prestadores, que possibilitam oferecer aos
clientes todos os serviços, dos mais simples
aos de alta complexidade. Toda essa Rede de
Prestadores passa por processos de qualificação
contínuos e é acompanhada de perto pela
Organização.
Descredenciamentos
Durante o ano de 2013, foram
descredenciados, por motivos diversos, 14
prestadores. Foram descredenciados da rede
Unimed Vitória: o Hospital Santa Rita de
Cássia e a Maternidade Santa Úrsula. Com
relação à primeira entidade, a Cooperativa
dialogou durante meses na tentativa de se
chegar a um consenso para a manutenção
do contrato. Todavia, o hospital formalizou
a solicitação de descredenciamento e, por
isso, desde o dia 11 de maio a instituição
hospitalar deixou de pertencer à Rede de
Prestadores de serviços da Operadora.
Já o Santa Úrsula, por decisão única e
exclusivamente do próprio hospital-
maternidade, decidiu rescindir o contrato de
prestação de serviços, tendo sido desligado
em novembro de 2013. É fundamental ressaltar
que os clientes da Unimed Vitória não foram
prejudicados pelos descredenciamentos, pois a
Cooperativa possui uma rede capaz de absorver
todo o atendimento realizado pelos hospitais
descredenciados.
Demonstrando transparência junto aos usuários
e em conformidade com a legislação, os clientes
também foram comunicados desses dois
descredenciamentos em jornais impressos de
grande circulação, em observância ao artigo 17
da Lei nº 9.656/98. Além dos hospitais referidos,
houve o descredenciamento de mais 12
prestadores de serviços em 2013, sendo o caso
da GranMater em função do arrendamento
pela Unimed Vitória.
Demais prestadores descredenciados:
Laboratório Nobel Ltda; Centro Especializado
Ultrassonografia Capixaba Ltda; H B
Fisioterapia Ltda; Club Baby Pediatria Ltda;
Clínica Especializada emMedicina ES Ltda;
Cotrel Clínica de Ortopedia e Fisiatria Ltda;
Irmandade da Santa Casa de Misericórdia de
Vitória; Clínica Letícia Carvalho Ramos Ltda;
Laranjeiras Fisioterapia Ltda; Pronto-Socorro
Praia da Costa Ltda; e Associação Feminina de
Educação e Combate ao Câncer.
Modernização do Contact Center
Visando à excelência no atendimento ao
cliente e ao aperfeiçoamento da qualidade
técnica, a Unimed Vitória modernizou o seu
Contact Center. Com a terceirização do setor, a
Cooperativa melhorou a oferta em tecnologia
e telefonia para quem procura seus serviços.
As empresas que assumiram as operações
são a Nexa e a Sollo, duas organizações
com expertise no assunto. Cada uma delas
responde por células diferentes: a primeira
cuida do agendamento de consultas e
exames; a outra, das autorizações, SAC, Alô
Cooperado e Alô Prestador. Vale destacar
que ambas se comprometeram a contratar
todos os colaboradores da Singular que
atuavam no setor e que manifestaram
interesse em continuar desenvolvendo o
trabalho.
O Contact Center conta, ainda, com o
apoio de um grupo de colaboradores,
assistentes e analistas, que permaneceram
na sede dando retorno às manifestações
dos clientes. Esse grupo é responsável
por encontrar, internamente, respostas
às questões que chegam até as empresas
terceirizadas. O processo de terceirização
ocorreu de forma gradual para causar o
menor impacto e garantir a manutenção dos
serviços durante essa fase.
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Relatório de Sustentabilidade |
2013
Unimed Vitória
