Os temas abordados nesta pesquisa foram definidos nas etapas 1 e 2 do processo descrito
anteriormente. Os principais temas mencionados pelos
stakeholders
foram:
.
Cliente:
Transparência nos preços e controle de doenças;
.
Colaborador:
Treinamento e educação;
.
Cooperado:
Desempenho econômico e qualidade no atendimento;
.
Corretora:
Diversidade e igualdade de oportunidades, liberdade de associação e acordo
de negociação coletiva;
.
Fornecedor:
Desempenho econômico, participação no mercado, consumo de materiais,
acesso a tratamentos médicos de qualidade, saúde e segurança do paciente e
desempenho do plano (pedidos negados e taxa de reclamação);
.
Comunidade:
Medicina preventiva e comunidade (gestão dos impactos), não
discriminação e diversidade, e igualdade de oportunidades;
.
Governo:
Transparência nos preços, resíduos em geral e resíduos de saúde, desempenho
do plano (pedidos negados e taxa de reclamação), controle de doenças, trabalho forçado,
saúde e segurança no trabalho.
.
Rede de Prestadores:
Desempenho econômico, transparência no preço, conformidade
ambiental, acesso a tratamentos médicos de qualidade, saúde e segurança do paciente e
desempenho do plano (pedidos negados e taxa de reclamação).
GRI
G4-27
Etapa 5: Materialidade
Considerando os resultados dos impactos de sustentabilidade identificados versus o resultado de
engajamento, foi elaborada a Matriz de Materialidade a seguir:
17
18
26
11
1,6,15,24
27,31
19,30
4,8,16,20,29,34
7,9,33,36
5,10,12,13,22,25,32
2
21
14 28,35
3
23
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Impactos Econômicos, Ambientais e Sociais
Importância para os stakeholders
Temas Identificados
Econômico
1 Desempenho econômico (ex.: valor gerado e
distribuído)
2 Participação no mercado
3 Impactos econômicos indiretos
4 Transparêncianospreçosecoberturasdosplanos
5 Sinistralidade
Ambiental
6 Consumo de materiais
7 Energia
8 Água
9 Produtos químicos e materiais tóxicos
10 Emissões CO
2
11 Resíduos em geral e resíduos da saúde
12 Produtos e serviços (ex.: seus impactos)
13 Conformidade ambiental
14 Transporte
Social
15 Geração de emprego
16 Saúde e segurança
17 Treinamento e educação
18 Diversidade e igualdade de oportunidades
19 Práticas de direitos humanos
20 Discriminação
21 Liberdade de associação e acordo de
negociação coletiva
22 Trabalho infantil
23 Trabalho forçado
24 Comunidade (gestão dos impactos das
operações na comunidade)
25 Corrupção
26 Políticas públicas
27 Controle de doenças
28 Concorrência desleal
29 Saúde e segurança do beneficiário
30 Acesso a tratamentos médicos de qualidade
31 Qualidade no atendimento
32 Privacidade de dados do cliente
33 Inovação
34 Medicina preventiva
35 Comunicação de marketing
36 Desempenho do plano (ex: pedidos que foram
negados, taxa de reclamação)
Temas de alto impacto na
Sustentabilidade da Unimed
Vitória e de grande importância
para os
stakeholders
(Materialidade)
Temas de alto impacto na
Sustentabilidade da Unimed
Vitória e de baixa importância
para os
stakeholders
Temas de grande importância
para os
stakeholders
e baixo
impacto na Sustentabilidade da
Unimed Vitória
Temas de baixa importância
para os
stakeholders
e de baixo
impacto na Sustentabilidade da
Unimed Vitória
53
52
Relatório de Sustentabilidade |
2013
Unimed Vitória
