monitorar o desempenho e manter o rumo em
direção aos objetivos.
No caso do Hospital Unimed, para atender aos
requisitos exigidos pela Organização Nacional
de Acreditação (ONA) e ter a certificação
Acreditação Hospitalar Nível 3 (Acreditação
com Excelência), a unidade utiliza um Sistema
de Gestão de Qualidade (SGQ). A Coordenação
da Qualidade faz o monitoramento por meio
do Núcleo de Segurança do Paciente, que
tem como base as exigências da Acreditação
Internacional NIAHO (fundamentada na Gestão
de Riscos e Segurança do Paciente) e da Norma
Internacional ISO 31.000.
Responsabilidade pelo produto
Por ser uma Organização voltada para a
saúde, a Unimed Vitória tem o compromisso
de proporcionar segurança e qualidade em
seus produtos e serviços. Para isto, ela dispõe
de procedimentos e ferramentas de gestão
de qualidade alinhados a recomendações
e padrões estabelecidos por entidades
médicas, organismos certificadores e órgãos
reguladores, visando prevenir riscos para
os diversos públicos envolvidos em seus
serviços.
A Unimed Vitória adota os procedimentos
para cumprir as regulamentações da Agência
Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
e do Código de Defesa do Consumidor,
desenvolvendo programas de qualificação e
atualização e identificando e prevenindo as não
conformidades.
A Cooperativa possui certificações e acreditação
de instituições reconhecidas nacional e
internacionalmente, como a ONA (Organização
Nacional de Acreditação), ISO e certificação
voluntária da ANS. Elas avaliam e confirmam se
os padrões e as metodologias dos serviços da
Unimed Vitória estão de acordo com práticas
aceitas mundialmente.
A Organização também desenvolve um
Programa de Qualificação, que avalia e orienta
a Rede Credenciada de prestadores de serviços,
como clínicas, laboratórios e unidades hospitalares, alinhando as práticas de qualidade e segurança
adotadas pela Cooperativa.
O Hospital Unimed Vitória conta com comissões e comitês formados por colaboradores e cooperados,
que atuam no ambiente administrativo e assistencial identificando oportunidades de melhorias e
prevenindo riscos.
Para o uso seguro dos seus produtos ou serviços, a Unimed Vitória aderiu ao Consentimento Informado,
onde o médico informa ao paciente sobre os riscos dos procedimentos aos quais irá se submeter e
obtém dele a autorização documentada, oferecendo mais segurança ao profissional, à Cooperativa e
também aos clientes.
Sociedade
Os resultados dos impactos sociais podem ser acompanhados pelo balanço social, que segue o modelo
proposto pelo Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas (Ibase), um moderno e transparente
instrumento de gestão e avaliação de resultados, que permite à sociedade e ao mercado atuarem como
auditores do processo avaliativo.
Para assegurar uma conduta ética e em conformidade com a conduta almejada, a Unimed Vitória possui
políticas e procedimentos anticorrupção. Entre as iniciativas de destaque está o fato de que todos os
contratos firmados (100%) possuem cláusula relacionada à responsabilidade social (cláusula nona, inciso
'e' "Cumprir as obrigações fiscais, tributárias, trabalhistas e previdenciárias"), sendo este considerado um
mecanismo proativo para combater a corrupção dos parceiros comerciais.
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Relatório de Sustentabilidade |
2013
Unimed Vitória
