Criação do cargo de Diretor Clínico
No Hospital Unimed Vitória, emmarço de 2013, foi criado
o cargo de Diretor Clínico, em atendimento a legislação
do Conselho Federal de Medicina, para responder pela
administração da unidade, substituindo a função do Diretor
Técnico, que tinha esta responsabilidade. A posse foi validada
pelos representantes do Conselho Regional de Medicina
(CRM), Severino Dantas Filho e Delson de Carvalho Soares,
secretário geral e corregedor, respectivamente.
Buscando sempre o envolvimento
Para o processo de consulta (diálogo) dos
stakeholders
e do mais Alto Órgão de Governança, a Unimed
Vitória desenvolve várias ações que estimulam a participação de seus públicos estratégicos, a interação
e a aproximação, objetivando o alcance dos objetivos institucionais da Cooperativa.
Para os colaboradores, foram desenvolvidas ações como enquetes na Intramed, o Prêmio "A Ideia
é essa", Ouvidoria Interna, Programa de Desenvolvimento Gerencial, Gincana Esportiva e Social da
Unimed Vitória (Gesuv), II Workshop Lideranças Comunicadoras, Workshops de Ideação, Fórum de
Colaboradores, II Gincana Olímpica Unimed Vitória e Pesquisa de Satisfação com Colaboradores.
Para os cooperados, a Organização promoveu os seguintes eventos: Ouvidoria para Cooperados,
Happy
Hour
com a Diretoria, Grupo Crescer de médicas cooperadas, Enquetes no Portal Médico, Seminário
Tendências na Regulação em Saúde e pesquisa de satisfação.
Para as administradoras de planos, são realizados Treinamento de Produtos (Em 2013, o lançamento
do Produto Personal), Relacionamento (Circuito Unimed de Teatro), visitas regulares e pesquisas. Os
GRI
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prestadores de serviços são contemplados
com ações como Atendimento ao Prestador
- Alô Prestador, Programa de Qualificação de
Prestador, Curso de Reciclagem do Autoriza Web
e treinamentos de Recurso de Contas Médicas,
de Sistema de Auditoria Eletrônica (SAE) e do
novo Módulo de Prorrogações.
Para os fornecedores, os eventos consistem
em negociação de compras e Programa de
Qualificação de Fornecedores. Já para os clientes,
são realizadas ações como relacionamento nas
redes sociais (Facebook, Twitter), Ouvidoria,
Contact Center, visitas às empresas dos clientes
pessoas jurídicas, atendimento telefônico para
clientes, pesquisa de satisfação e ações de
relacionamento (Circuito Unimed de Teatro, Fórum
Empresarial e FórumQualidade de Vida).
Para os parceiros sociais, são promovidas
reuniões do Conselho Técnico do Instituto
Unimed Vitória, capacitações do Programa Sou
Voluntário, palestras sobre resíduos sólidos e
energia, aplicação de programas de voluntariado
e fóruns com representantes dos projetos
apoiados pelo Instituto.
Planejamento Estratégico
orienta busca por resultados
O Planejamento Estratégico (PE) é uma das
principais ferramentas utilizadas pela Unimed
Vitória para orientar as suas políticas, metas, ações
e busca por resultados. Adotado há 17 anos, ele tem
como base de formulação a identidade corporativa
da Cooperativa (Missão, Visão e Valores), que
inclusive norteia todos os ciclos de revisão.
Por meio da visão de futuro da Organização,
definem-se as metas, as diretrizes estratégicas,
os indicadores e as iniciativas estratégicas.
O Planejamento Estratégico passa
periodicamente por ciclos de revisão visando à
sua atualização e aperfeiçoamento. Em 2013, o
ciclo de revisão foi reformulado para aprofundar
os estudos sobre a Operadora e os Recursos
Próprios, dando atenção a uma discussão mais
integrada. Para este trabalho, foram realizadas
cerca de 60 reuniões com mais de 230 horas,
envolvendo aproximadamente 120 pessoas,
entre elas, diretores, gerentes, coordenadores
médicos, superintendentes, representantes
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Relatório de Sustentabilidade |
2013
Unimed Vitória
