MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
Competência 2)FoconoCliente
Mensagens
Conhecimento sobreos serviçosdaUnimede sobre seus clientes; Análise, priorização/
antecipaçãoeatendimentodasnecessidadesdos clientes, paraobtençãode sua
satisfação; Estabelecimentode relacionamentocomocliente -Comportamento
educado, profissional ecordial; Transmitir aos clientesoprincípiodeAtendimento
humanizado.
Definição
Estabelecer relacionamentosdeproximidadeeconfiançacomosclientes (internos
eexternos) paraentender eatender àsdemandascomqualidadeegarantir sua
asatisfação. Inclui aanáliseepriorizaçãodeatendimentosparaasseguraro
cumprimentodosprazosacordados.
V
. Estabelece relaçãodeproximidadeeconfiançacomseusclientes, atuandocom
cordialidadeeatençãonaescutadesuasdemandas, com focono fortalecimentoda
marcaUnimed. (Igual aonível anterior)
. Entendeasnecessidadesdeseusclientes, pesquisandoeelaborandosoluções
multidisciplinaresquemelhor atendamàssuasdemandas, visandoàperenidadedo
SistemaUnimed.
. Defineprioridadeseasseguraocumprimentodeprazosacordadoscomosclientesdos
projetosmultidisciplinaresque lidera.
. Transmiteaosprofissionaiscomosquaisse relacionaoprincípiodeAtendimento
humanizadodoSistemaUnimed, auxiliandonamanutençãodeuma imagem
institucional positiva. (Igual aonível anterior)
IV
. Estabelece relaçãodeproximidadeeconfiançacomseusclientes, atuandocom
cordialidadeeatençãonaescutadesuasdemandas, com focono fortalecimentoda
marcaUnimed. (Igual aonível anterior)
. Entendeasnecessidadesdeseusclientes, pesquisandoeelaborandoassoluçõesem
suaespecialidadequemelhor atendamàssuasdemandas, visandoàperenidadedo
SistemaUnimed.
. Defineprioridadeseasseguraocumprimentodeprazosacordadoscomosclientesdos
projetosmultidisciplinaresque lidera.
. Transmiteaosprofissionaiscomosquaisse relacionaoprincípiodeAtendimento
humanizadodoSistemaUnimed, auxiliandonamanutençãodeuma imagem
institucional positiva.
Cont.
3.7. GestãodeSaúde
