MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
Cont.
Competência 2)FoconoCliente
II
. Estabelece relaçãodeproximidadeeconfiançacompúblicosdacadeiadeprestação
deserviços, clientes, cooperadoseUnimeds, atuandocomcordialidadeeatençãona
escutade suasdemandasemonitorandoaqualidadedoatendimento realizado.
. Entendeasnecessidadesdos clienteseatendedemandasde temasespecíficos,
conformediretrizesdaOrganização, fornecendo soluçõespreestabelecidas, sob
orientação.
. Atendeosclientesnosprazosdeterminados, apartirdeorientaçõesda liderança
sobreasprioridades relacionadasàssuasatividadesdiversificadas.
I
. Estabelece relaçãodeproximidadeeconfiançacompúblicosdacadeiadeprestação
deserviços, clientes, cooperadoseUnimeds, atuandocomcordialidadeeatençãona
escutadesuasdemandas.
. Entendeasnecessidadesdosclienteseatendedemandassimples, rotineiras
eestruturadas, fornecendoorientaçõesconforme roteirospredefinidosesob
supervisãoconstante.
. Atendeosclientesnosprazosdeterminados, apartirdeorientaçõesda liderança
sobreasprioridades relacionadasàssuas tarefas rotineiras.
Competência 3)AtuaçãoSistêmica
Mensagens
Atuaçãobaseadanacompreensãode seupapel naCooperativaenoSistema; Olhar
amplodas consequências/impactosde seu trabalho/suasações; Compromissocom
acontinuidadedos serviços, do trabalhodooutro (processos); Conhecimentodo
SistemaUnimed: produtose serviçosda suaCooperativa, suasCooperativas, inter-
relações, funcionamentoemercado/setor emqueatua;
Definição
Atuar apartirdacompreensãodo funcionamentodasáreas, daCooperativa, do
SistemaUnimededomercado/setordaorganização. Inclui acompreensãodeseu
papel no todoeconsequentes impactos.
Líder
. Orientaprofissionaisnaexecuçãodeprocessosdeatendimentosobsua
responsabilidadepeloconhecimentodasespecificidadesdesuaCooperativaedo
Sistemacomoum todo, bemcomodosegmentodeatuaçãodaOrganização.
. Assumea responsabilidadepelos impactoseconsequênciasdosprocessosda
áreasobsua liderançaemáreasde interfaceenoprocessodeatendimentoda
Organização.
Cont.
3.6. Relacionamento-Operacional
