MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
Cont.
Competência 5)GestãodoConhecimento
III
. Sistematizaeconfere informaçõessobreonível deatendimentodaárea, apoiando
análisesdeprofissionaismaisexperientes.
. Demonstraaberturaparaoautodesenvolvimento, aplicaosconhecimentosadquiridos
nosprocessosdeatendimentoeauxiliaa liderançanaorientaçãooperacional de
profissionaismenosexperientessobreorganizaçãode informaçõesdaárea.
II
. Registra reclamações, críticas, elogiosousugestões, organizaosdadoseencaminha
paraasáreasouníveisdeatendimento responsáveis.
. Demonstraaberturaparaoautodesenvolvimentoeaplicaoqueaprendeuemsuas
atividadesdiversificadas, conformepadrões, instruções, normaseprazosdefinidos.
I
. Registra reclamações, críticas, elogiosousugestõeseconfirma/atualizadados,
organizando-ospara facilitaroatendimentodasdemandas.
. Demonstraaberturaparaoautodesenvolvimentoeaplicaoqueaprendeuemsuas
tarefas rotineiras, conformepadrões, instruçõeseprazosdetalhadospela liderança.
Competência 6) Intercooperação
Mensagens
Criação,manutençãoemobilizaçãode relacionamentoseparcerias; Integração/
colaboraçãoentreequipeseáreas (fazer partedogrupo); Açõesorientadaspelas
necessidadesdaOrganização ("do todo"); Apoio, colaboração, presteza, cordialidade
comaspessoasem todososníveis (trabalhoemequipe);Manutençãodoclima
organizacional favorável.
Definição
Estabelecer emanter relacionamentoseparceriase trabalharde forma integradae
cooperativa, com foconamanutençãodeclimaorganizacional favorável.
Líder
. Trabalhabememequipe, influenciaasequipesque liderasobrea importânciada
atuaçãocolaborativaeasseguraumclima favorável ao trabalhomesmoemsituações
deconflitooudivergências.
. Cultiva relacionamentoscompúblicosdiversosqueagreguemvalor econtribuam
paraaviabilizaçãodeprocessosdeatendimentodaárea.
. É referêncianaáreacomoprofissional cooperativoequeconquistaacredibilidadedas
pessoascomasquaisse relaciona.
Cont.
3.6. Relacionamento-Operacional
