MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
169
3. Competências
Cont.
Competência 4)MelhoriaContínua
III
. Analisa
feedbacks
dospúblicosdacadeiadeprestaçãodeserviços, clientes,
cooperadoseUnimedsatendidosnaárea, identificaoportunidadesdemelhorianos
processoseverificacoma liderançaapossibilidadedeaplicação.
. Demonstraaberturaanovas formasdepensar eagir econtribui, juntoà liderança,
paraaelaboraçãodesoluçõesquegeremmelhoriasnosprocessosdeatendimento.
II
. Identificaproblemasnoprocessodeatendimentodaáreaesugeremelhoriasem
suasatividadesdeatendimentoparaprofissionaismaisexperientesou liderança.
. Demonstraaberturaanovas formasdepensar eagir, aplicandoalteraçõesdefinidas
parasuasatividadesdiversificadas.
I
. Identificaproblemasesugeremelhoriasemsuasatividadesdeatendimentopara
profissionaismaisexperientesou liderança.
. Demonstraaberturaanovas formasdepensar eagir, aplicandoalteraçõesdefinidas
parasuas tarefas rotineiras.
Competência 5)GestãodoConhecimento
Mensagens
Registrocuidadosodas informações, compreocupaçãocoma recuperaçãode
fácil acesso; Aplicaçãoecompartilhamentode informações/conhecimentos;
Aprendizagemcontínuapelaexperiência (erroseacertos) epelo
autodesenvolvimento -postura reflexiva/capacitaçãocontínua.
Definição
Aplicar ecompartilhar conhecimentoseexperiênciasquecontribuamparaacriação
deambientepropícioàaprendizagemcontínua. Envolveapostura reflexivasobreo
autodesenvolvimentoecapacitaçãoprofissional permanente.
Líder
. Consolidaeestrutura informações técnicas relacionadasàsdemandasesolicitações
atendidaspelaáreaeelabora relatórioscom recomendações.
. É referênciaquantoàaberturaparaoautodesenvolvimentoecultivaambiente
favorável aocompartilhamentode informaçõeseexperiências, orientandoaequipe
sobreo registroecirculaçãodeconhecimentonaárea.
Cont.
3.6. Relacionamento-Operacional
