MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
3.6. Relacionamento-Operacional
Competência 1)FoconosResultados
Mensagens
Alcancedeobjetivosemetas comeficiência; Comprometimentocomaentrega
dequalidade, comagilidade, obedecendoaoprazoacordadoeàsnormase
procedimentos; Planejamentoeorganização, inclusiveparacompatibilizar suas
atividades comdemandas imprevistas;Minimizaçãodedesperdícios com reduçãode
custos; ProatividadeeArgumentação, influência, negociaçãoparaatingir resultados
(paraprofissionaisquenão têmacompetêncianegociação).
Definição
Apresentar comprometimentonoalcancedeobjetivosemetascomeficiênciae
qualidade. Inclui oplanejamentoemonitoramentode recursoseprazos.
Líder
. Define, emconjuntocomagestão, osobjetivosemetasparaosprocessosoperacionais
deatendimentodaárea,monitorandoseualcanceeorientandoo trabalhodasequipes.
. Respondepelaorganizaçãoepriorizaçãodasatividadesouescalasdeplantõesda
áreaeavalianecessidadesde replanejamentoe redimensionamento.
. Identificaoportunidadese lideraa implantaçãodeplanospara reduçãodecustose
desperdíciosnaárea, validandocomagestãoosencaminhamentos.
III
. Alcançaosobjetivosemetasestabelecidosparaoprocessodeatendimentodaárea
comeficiênciaequalidade, conformepadrões técnicospreestabelecidos, auxiliandoa
liderançanaorientaçãooperacional deprofissionaismenosexperientes.
. Cumpresuas responsabilidades, conformeosprazosacordadoscoma liderança, e
contribui noalinhamentodasdemandasdeatendimentodaárea.
. Utilizaos recursosdisponibilizadosdemaneira responsável emsuasatividades,
evitandodesperdícios. (Igual aonível anterior)
II
. Alcançaosobjetivosemetasestabelecidosparasuas rotinasdeatendimentocom
eficiênciaequalidade, conformepadrõesenormasestabelecidos.
. Cumpreosprazosestabelecidosparasuasatividades, segundoorientaçõesda liderança.
. Utilizaos recursosdisponibilizadosdemaneira responsável emsuasatividades,
evitandodesperdícios. (Igual aonível anterior)
I
. Alcançaosobjetivosemetasestabelecidosparasuasatividades rotineiraseestruturadas
deatendimentocomeficiênciaequalidade, conformepadrõese instruçõesdetalhadas.
. Cumpreosprazosestabelecidospela liderançaparasuas tarefas, buscando
orientaçãodosseussuperioresquandonecessário.
. Utilizaos recursosdisponibilizadosdemaneira responsável emsuasatividades,
evitandodesperdícios.
