MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
3.6. Relacionamento-Operacional
Competência 2)FoconoCliente
Mensagens
Conhecimento sobreos serviçosdaUnimede sobre seus clientes; Análise,
priorização/antecipaçãoeatendimentodasnecessidadesdos clientes, para
obtençãode sua satisfação; Estabelecimentode relacionamentocomocliente -
Comportamentoeducado, profissional ecordial; Transmitir aos clientesoprincípiode
Atendimentohumanizado.
Definição
Estabelecer relacionamentosdeproximidadeeconfiançacomosclientes (internos
eexternos) paraentender eatender àsdemandascomqualidadeegarantir sua
asatisfação. Inclui aanáliseepriorizaçãodeatendimentosparaasseguraro
cumprimentodosprazosacordados.
Líder
. É referênciadeprofissional queestabelece relaçãodeproximidadeeconfiançacom
públicosdacadeiadeprestaçãodeserviços, clientes, cooperadoseUnimeds, atuando
comcordialidadeeatençãonaescutadesuasdemandas.
. Analisaasdemandas recebidasnaáreaeantecipasituações, articulandocomagestão
soluçõesqueagreguemvalor everificandoapertinênciadesugestões fornecidaspela
equipe.
. Supervisionaosatendimentosdaárea, analisaosencaminhamentosdadospela
equipe, identificadesviose falhaseoferece feedbackaosenvolvidos.
. Intervémnoprocessodeatendimentoemsituaçõescríticasoudegrande
complexidade, orientandoaequipea respeito.
III
. Estabelece relaçãodeproximidadeeconfiançacompúblicosdacadeiadeprestação
deserviços, clientes, cooperadoseUnimeds, atuandocomcordialidadeeatençãona
escutadesuasdemandas, apresentandosoluçõesdeserviços factíveisesustentáveis
queagreguemvalor.
. Entendeasnecessidadesdosclientese fornecesoluçõesparademandasnão
rotineirasoudemaior complexidade, conformediretrizesdaáreaeanálisedeseu
históricodeatendimentos, orientandoprofissionaisdaequipede trabalhoa respeito.
. Respondepelaconexãoentreasdemandas recebidasnaárea, analisando, priorizando
eauxiliandoa liderançanaorientaçãodaequipesobreosprocessosdeatendimento,
demodoaatenderosseusclientesnosprazosacordados.
Cont.
