MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
Cont.
Competência 3)AtuaçãoSistêmica
III
. Orientaa realizaçãodasatividadesoperacionaisdaáreapeloconhecimentodas
especificidadesdesuaCooperativaedesua inserçãonoSistemaUnimed, solicitando
auxílioda liderançasemprequenecessário.
. Assumea responsabilidadepelos impactoseconsequênciasde suasaçõesa
partir dacompreensãodos impactosdasatividadesdaáreaemoutrasáreaseno
processodeatendimento.
II
. Realizasuasatividadesapartirdoconhecimentoquepossui dasespecificidadesda
OrganizaçãoedoSistemaUnimed, segundoorientaçõese/ou treinamentos recebidos
a respeito, esolicitaauxíliosemprequenecessário.
. Assumea responsabilidadepelos impactoseconsequênciasdesuasatividadesem
outrasatividadesdaáreaenoprocessodeatendimento.
I
. Realizasuas tarefasapartirdoconhecimentoquepossui sobreaOrganizaçãoe
solicitaauxíliosemprequenecessário.
. Assumea responsabilidadepelos impactoseconsequênciasdesuasatividadesem
outrasatividadesdaáreaenosatendimentosque realiza juntoaospúblicosdacadeia
deprestaçãodeserviços, clientes, cooperadoseUnimeds.
Competência 4)MelhoriaContínua
Mensagens
Resolubilidade: identificar eantecipar problemasepropor alternativasde solução;
Inovaçãonaproposiçãoe implantaçãode soluçõesadequadasecriativas, que
agreguem valor, pormeiodenovas formasdepensar e fazer (pensar foradacaixa,
alémdomodo tradicional).
Definição
Identificarproblemaseoportunidadesepropor soluçõeseencaminhamentos
adequadose inovadores, utilizandonovas formasdepensar eagir.
Líder
. Verificaapertinênciadesugestõesdemelhoriadaequipe juntoàgestãoecoordena
operacionalmentesua implantação.
. Identificaoportunidades, sugeremelhoriaseparticipadodesenvolvimentode
metodologiaseprocessosdeatendimentoqueagreguemvalor àOrganizaçãoea
todososenvolvidos.
. É referênciaparaaequipequantoàaberturaanovas formasdepensar eagir,
cultivandoumambientepropícioà inovaçãoeapoiandoaproposiçãoe implantação
desoluçõesqueagreguemvalor aosprocessosdeatendimento.
Cont.
3.6. Relacionamento-Operacional
