A Agência Nacional de Saúde Suplementar
(ANS) regulamenta todos os produtos do
mercado de saúde suplementar. Os ciclos
de vida desses produtos são duradouros.
Na Unimed Vitória, todos os seus
produtos estão alinhados à Lei 9.656/98
e resoluções normativas posteriores, e
ao Código de Defesa do Consumidor,
incluindo a Lei 11.785/2008 que alterou
o respectivo Código ao determinar
tamanhos mínimos para as fontes nos
contratos de adesão.
Para que os clientes tenham acesso
às informações sobre os seus serviços
e produtos disponíveis, a Cooperativa
tem um Guia Médico, que é entregue
no momento em que o consumidor
recebe a carteirinha da Unimed Vitória.
O Guia funciona como um catálogo
com endereços, telefones de toda a
Rede Credenciada de hospitais, clínicas,
laboratórios e centro de diagnósticos, além
da relação de médicos cooperados do
Sistema Unimed.
Cabe ressaltar que cada Unimed é
responsável pela divulgação e atualização
de sua rede disponibilizada neste guia.
Conforme a determinação da ANS, o
Guia pode ser acessado por meio físico
impresso ou por meio virtual na Internet,
que permite a atualização do conteúdo.
Visando ampliar a acessibilidade desse
catálogo e uma maior comodidade para o
cliente, existe também a versão Guia Médico
Mobile, um aplicativo para smartphones que
funciona tanto em iOS (iPhone) quanto em
Android e traz informações sobre a cartela
de serviços das singulares da região onde for
feito o acesso. O aplicativo pode ser baixado
gratuitamente.
Quando ocorre descredenciamento, os
clientes são informados pela Cooperativa
por meio de matéria no site, edital
em jornais de grande circulação local,
publicação na TV Corporativa, anúncio de
boleto e posts de Facebook.
Quanto ao uso seguro dos produtos ou
serviços da Unimed Vitória, a Cooperativa
implantou em 2013 o Consentimento
Informado, norteando a relação entre
médico e paciente no que diz respeito às
GRI
G4-PR6
Aumento de cirurgias no Hospital Unimed
A Cooperativa sempre procura incentivar o uso da sua rede própria, com o objetivo
de ofertar aos clientes serviços com a resolutividade e a qualidade do padrão
Unimed, além de ter custos de procedimentos menores do que os realizados na rede
prestadora. Em 2013, com uma estratégia acertada para atrair seus públicos para a
sua estrutura, a Cooperativa conseguiu aumentar o número de cirurgias efetuadas no
Hospital Unimed, o que gerou uma economia de R$ 2.914.940,00 no período.
informações e aos consentimentos dos procedimentos. No caso, para obter a aprovação
do paciente, o médico informa-o sobre os riscos de cirurgias e exames aos quais irá
se submeter, com os devidos registros e documentos que dão mais segurança ao
profissional, à Organização e também aos clientes.
Em 2013, a Cooperativa não registrou casos de não conformidade com legislações
relacionadas à rotulagem de produtos e serviços. Não houve registro de ação judicial
ou administrativa referente à não conformidades com códigos, políticas ou ações de
marketing e comunicação, sendo que esses dois últimos itens seguem o Código de
Autorregulamentação Publicitária (Conar) e o Código de Ética da Profissão.
Também
não houve reclamação sobre violação da privacidade e perda de dados de clientes ou
autos de infração lavrados pela ANS.
Multas -
O desembolso referente a processos da ANS e do Procon anteriores a 2013 e que se
encerraram neste ano somam R$ 642.211,36.
GRI
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201
200
Relatório de Sustentabilidade |
2013
Unimed Vitória
