RESPONSABILIDADE
PELO PRODUTO
Zelando pela qualidade
A atividade da Unimed Vitória consiste na prestação de serviços de saúde, envolvendo consultórios,
hospitais e laboratórios de exames. A segurança e a responsabilidade da Cooperativa sobre esses
serviços são configuradas nas ações e nos processos adotados pela Organização, com o objetivo de
garantir qualidade e também prevenir os possíveis riscos para os seus diversos públicos.
São adotados procedimentos e ferramentas de gestão de qualidade alinhados a orientações,
recomendações e padrões estabelecidos por entidades médicas, organismos certificadores e
órgãos reguladores. Um exemplo está nos hospitais próprios e credenciados pela Cooperativa.
Eles seguem protocolos de atendimento e contam com comissões que auditam e contribuem para
melhorias do processo.
Certificações
A Cooperativa também conta com certificações e acreditação de
instituições reconhecidas nacional e internacionalmente, que
avaliam e confirmam os padrões de qualidade contínua de seus
serviços e metodologias dentro de práticas aceitas mundialmente.
Entre as certificações da Unimed Vitória, estão a Organização
Nacional de Acreditação (ONA) e a ISO. Elas são importantes
para proporcionar mais segurança aos pacientes e profissionais
envolvidos nas atividades realizadas pela Cooperativa, além de
servirem de indicadores ou referência para o público.
O Hospital Unimed, inclusive, é um dos poucos do País com certificação ISO 9001:2008 e Acreditação
Hospitalar Nível 3. Também está entre os 36 hospitais do Brasil que, em 2013, voluntariamente, submeteu-se
aos testes do Programa de Monitoramento da Qualidade dos Prestadores de Serviços (Qualiss), coordenado
pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O objetivo do Programa foi avaliar a qualidade
dos prestadores de serviços na saúde suplementar por meio de 26 indicadores que possuem validade,
comparabilidade e capacidade de discriminação de resultados.
Essas avaliações serão obrigatórias para os hospitais das redes próprias das operadoras de planos de saúde
e opcional para os demais estabelecimentos. O Hospital Unimed antecipou o processo ao ser voluntário
nas avaliações visando à implantação definitiva do novo Programa de Monitoramento.
Com o objetivo de sempre buscar o aprimoramento das suas atividades, a Cooperativa incentiva os médicos
a participarem de atualizações constantes de conhecimento, com patrocínio e promoção de eventos, oferta
de bolsas de estudo e pesquisa, e realização de treinamentos.
A Unimed Vitória possui algumas das
principais certificações aceitas mundialmente
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Relatório de Sustentabilidade |
2013
Unimed Vitória
