Segurança ao paciente
Também como mais uma ferramenta para garantir mais segurança ao paciente, a
Unimed Vitória implantou, em 2013, um sistema de gestão e autorização de exames.
Dependendo do tipo e dos riscos, a solicitação do médico é analisada previamente
por uma auditoria médica visando verificar se o paciente já se submeteu ao mesmo
procedimento recentemente, se o resultado está dentro do prazo de validade e se
há necessidade do exame. A decisão é comunicada ao paciente e ao médico, que
recebem as explicações e orientações.
Esta regra segue diretrizes e protocolos estabelecidos e difundidos pelas sociedades
médicas das especialidades envolvidas. Após a consulta e solicitação do exame, os
pacientes são encaminhados para as lojas de atendimento da Cooperativa, visando à
realização da auditoria. A regra vale para as solicitações feitas a clientes com menos
de 60 anos e também para os usuários acima desta idade, mas que tiveram mais de
uma solicitação deste procedimento nos últimos 12 meses.
Nas auditorias relacionadas à internação, também conhecidas como Perícias
Médicas, a Unimed Vitória implantou um sistema para gestão e automação desses
processos. Chamado
BackOffice
de Auditoria Médica, o sistema foi desenvolvido para
automatizar e aperfeiçoar o gerenciamento desses processos.
Consentimento informado
Outra medida implantada em
2013 foi a obrigatoriedade
do Consentimento Informado
inicialmente para procedimentos
porte 4 e 5, documento obrigatório
pelo Código Civil Brasileiro, pelo
Código Penal e pelo Conselho
Federal de Medicina, como dever do
médico informar o paciente sobre
os riscos de cirurgias e exames aos
quais irá se submeter.
Para isso, a Unimed Vitória passou
a adotar o documento como
obrigatório. Foi elaborado um
sistema informatizado, com as
informações relevantes de cada
procedimento no intuito de facilitar
e agilizar o documento que deve ser
fornecido pelo médico assistente.
O cuidado com a saúde e a
segurança do cliente
Reconhecendo os impactos de suas atividades
sobre a saúde, que é a área de atuação da
Unimed Vitória, a Cooperativa tem uma política
de gestão dos seus produtos e serviços
buscando oferecer aos clientes um atendimento
de qualidade, com responsabilidade e
rigorosamente de acordo com as legislações nos
âmbitos federal, estadual e municipais.
São adotadas medidas de avaliação em 100%
dos produtos e serviços da Cooperativa, visando
mitigar os riscos e buscar melhorias, qualidade
e segurança contínuas dos mesmos. Para isso,
a Unimed Vitória segue protocolos alinhados
às melhores práticas, faz monitoramentos de
indicadores e promove programas de qualificação
e capacitação, eventos como seminários e
campanhas, entre outras ações que visam
disseminar a cultura da qualidade em seus
diversos ambientes.
GRI
G4-PR1
191
190
Relatório de Sustentabilidade |
2013
Unimed Vitória
