Programa de Qualificação da Rede Prestadora
Como faz anualmente, em 2013, a Unimed Vitória promoveu o 3º Ciclo do Programa de Qualificação, com
as visitas de avaliação à Rede Credenciada de prestadores de serviços e a realização do 3º Seminário de
Orientações aos Prestadores de Clínicas e Unidades Hospitalares. Iniciado em 2009, o Programa tem
o objetivo de promover e fortalecer a cultura da qualidade e da segurança dos serviços prestados nas
unidades que compõem a rede.
O 3º Ciclo contou com a participação de 33 empresas, entre clínicas e unidades hospitalares. As
equipes do Programa visitaram esses locais para avaliar itens como a apresentação de garantias no
cumprimento da legislação, infraestrutura, normas e procedimentos, entre outros aspectos considerados
imprescindíveis, necessários e recomendados a cada tipo de serviço credenciado. Com base nas
avaliações, foram elaborados relatórios de resultados e um plano de ação com melhorias e orientações
para o aprimoramento contínuo dos serviços.
Esses relatórios e planos de ação foram entregues aos prestadores no 3º Seminário, que também contou com
orientações e palestras. Com os balanços das visitas emmãos, os prestadores podem identificar os pontos
de melhoria e aprimorar os planos de ação. Os ciclos possibilitam uma evolução significativa do nível de
qualidade dos prestadores e, com isso, a redução do número de reclamações de clientes.
Um dos destaques de 2013 foram os laboratórios médicos, que registraram uma evolução de quase
20% em relação à fase anterior. Ao todo, participaram do processo 32 matrizes de processamentos de
exames laboratoriais e 60 postos de coletas, totalizando 92 visitas realizadas pela equipe da Unimed
Vitória.
Indicadores e monitoramento
O Hospital Unimed utiliza protocolos clínicos como forma de monitoramento de alguns indicadores
de saúde:
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Sepse Adulto: índice de adesão ao pacote de 06 horas de bundles de sepse grave.
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Sepse Pediátrico: índice de adesão ao protocolo de sepse pediátrico.
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Pneumonia Pediátrica: índice de adesão ao protocolo de pneumonia.
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Dor Torácica.
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Tromboembolismo Venoso (TEV).
Evento Sentinela
Além de capacitar os seus colaboradores assistenciais e cooperados na atualização da sistemática
de notificação de eventos Sentinela, o Hospital Unimed também conta com uma ferramenta
de notificação em um sistema interno, que registra qualquer evento para o setor de Qualidade,
analisando o fato e buscando junto à área medidas para evitar a reincidência. Em 2013, foi realizada
uma nova campanha informativa, utilizando cartazes, folhetos e displays de mesa com orientações e
informações complementares sobre o Evento Sentinela, bem como os sete passos para a segurança
do paciente.
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Relatório de Sustentabilidade |
2013
Unimed Vitória
