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Ambiente Externo
Resultados de pesquisas de satisfação
Em porcentagem
GRI: PR5
Avaliação de satisfação
2011
2012
2013
Pesquisa do Instituto Datafolha
82%
80%
77%
Pesquisa encomendada pela Unimed-Rio. 1.234 entrevistados.
Novembro de 2013.
Avaliações internas de processos
Autorização
-
80%
95%
Pesquisa realizada em junho de 2013. 809 entrevistados.
Marcação de consultas
-
-
89,5%
Pesquisa realizada em dezembro de 2013. 1.017 entrevistados.
Marcação de exames
-
-
53,3%
Pesquisa realizada em dezembro de 2013. 1.017 entrevistados.
Contact Center
89%
90%
93%
Pesquisa realizada em setembro de 2013. 839 entrevistados.
Reembolso
-
-
90%
Pesquisa realizada em setembro de 2013. 608 entrevistados.
Home Care
86%
91%
89%
Pesquisa realizada em setembro de 2013. 476 entrevistados.
(-) A ausência de indicadores deve-se ao fato de não ter sido feita a pesquisa na ocasião.
Fonte: Unimed-Rio
Personal 2 -
229.348
Alfa 2 -
415.557
Beta 2 -
209.713
Delta 2 -
249.064
Omega Plus -
41.523
Omega Platinum -
5.747
Dental -
60.757
Outros -
167
Feminino -
684.613
Masculino -
527.263
Perfil de clientes
Em número de vidas e porcentagem
Por faixa etária
Por gênero
56
44
Por tipo de vínculo
65
5
29
1
Por tipo de rede
34,29
20,55
18,93
17,30
0,47
3,43
5,01
0,01
PJ -
795.803
PF -
349.130
Dental -
57.671
Intercâmbio -
9.272
Até 18 anos -
291.712
De 19 a 23 anos -
72.891
De 24 a 28 anos -
94.358
De 29 a 33 anos -
117.221
De 34 a 38 anos -
109.441
De 39 a 43 anos -
92.845
De 44 a 48 anos -
81.069
De 49 a 53 anos -
78.310
De 54 a 58 anos -
67.042
Mais de 59 anos -
206.987
5
7
24
8
9
6
17
8
6
10
