1. Critérios
MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
17
As definições de cada uma das trajetórias, suas principais entregas e exemplos de áreas ou cargos que as com-
põemencontram-sea seguir.
Trajetória
Definição
PrincipaisEntregas
Exemplo
deÁrea/Cargo
Gestão
Respondepeladefiniçãoe
viabilizaçãodaestratégia
organizacional pormeio
doestabelecimentode
prioridadesorganizacionais,
gestãode recursosepessoas.
.Olhar sistêmico (organizacional).
.Garantiados resultadosorganizacionais.
.Gestãode recursoseprazos.
.Gestãoedesenvolvimentodepessoas.
. Atuaçãonaesferapolíticadaorganização.
.NocasodasFederaçõeseUnimeddoBrasil,
atuação institucional.
Posiçõesdegestão,
dediversasáreasda
organização
Soluçõescorporativas
Respondepelaestruturação
eanálisede informaçõese
implementaçãode soluções
corporativaspara viabilizar e
aprimorar processos internos
e subsidiar a tomadade
decisão.
Técnico
. Melhoriadeprocessos.
. Suporteaocliente internoeexterno.
.Operacionalizaçãodaestratégiaedas funções
finalísticasdaorganização.
Analistas -Gestãode
Pessoas, TI, Finanças/
Contabilidade, Jurídico,
PlanejamentoeQualidade,
Sustentabilidade
Operacional
. Suporteaocliente internoeexterno.
. Operacionalizaçãodeatividadesdiversase
estruturadasdaorganização.
AssistenteseAuxiliares
de todaaorganização
Imagem
institucional
Respondepelo
posicionamento
mercadológico, incluindo
o fortalecimento,
desenvolvimentoe
preservaçãodamarca
Unimed.
. Foconopúblico-alvodo segmentode saúde
(concorrente, SUS, ANS).
. Preservaçãoe fortalecimentodamarca
edoSistema.
.Negociação.
. Fortalecimentodo valor deprodutose serviços
oferecidospeloSistema.
Marketing, Comunicação,
Relações institucionais,
Eventos
Vendas
Comercial
Relacionamento
Respondepelo
relacionamentoenegociação
comospúblicosdacadeia
deprestaçãode serviços,
clientes, cooperados
eUnimeds, prestando
atendimentodeexcelência,
comeficiênciaequalidade
paragarantir a satisfaçãode
taispúblicos.
Técnico
. Relacionamento comospúblicosda cadeia
deprestaçãode serviços, clientes, cooperados
eunimeds.
.Negociação.
.Viabilizaçãodeprocessoseprocedimentos.
. Satisfaçãodospúblicos relacionados (atençãoe
prestezanoatendimento).
Intercâmbio,
Relacionamentocom
UnimedsePrestadoras,
Atendimento, Hospitais
eClínicas, Assessoria
Médica, Autorizações,
Ouvidoria
Operacional
. Realizaçãodeprocedimentospreestabelecidos
comqualidade.
. Entendimentoeatendimentodasnecessidades
dospúblicosenvolvidos.
. Prestaçãode informaçõese soluções.
. Satisfaçãodospúblicos relacionados (atençãoe
prestezanoatendimento).
Call-center
, Pós-venda,
Lojas/Cooperativasde
Atendimento
cont.
