Competência
Definição
Intercooperação
Estabelecer emanter relacionamentoseparceriase trabalhar de forma integradaecooperativa,
com foconamanutençãodeclimaorganizacional favorável.
Foconocliente
Estabelecer relacionamentosdeproximidade, empatiaeconfiançacomos clientespara
entender eatender àsdemandas comqualidadeegarantir sua satisfação. Inclui aanálisee
priorizaçãodeatendimentosparaassegurar ocumprimentodosprazosacordados.
Focoem resultados
Apresentar comprometimentonoalcancedeobjetivosemetas comeficiênciaequalidade.
Inclui oplanejamentoemonitoramentode recursoseprazos.
Melhoriacontínua
Identificar problemaseoportunidadesepropor soluçõeseencaminhamentosadequadose
inovadores, utilizandonovas formasdepensar eagir.
Gestãodoconhecimento
Aplicar ecompartilhar conhecimentoseexperiênciasquecontribuamparaacriação
deambientepropícioàaprendizagemcontínua. Envolveapostura reflexiva sobreo
autodesenvolvimentoecapacitaçãoprofissional permanente.
Comunicação
Comunicar informações relevantesde forma clara, objetiva e compreensível, utilizandode
forma eficaz as ferramentasde comunicaçãodaorganização.
Inteligênciaemocional
Lidar comaspressões, obstáculosemudançasassociadasao trabalho, resistindoapossíveis
situaçõesde frustraçãoeconflitos comotimismoepositividade.
Negociação
Negociar com foconaobtençãode resultadospositivospara todososenvolvidose influenciar
pessoasedecisões.
Atuaçãosistêmica
Atuar apartir da compreensãodo funcionamentodas áreas, daCooperativa, doSistema
Unimededomercado/setor daorganização. Inclui a compreensãode seupapel no todoe
consequentes impactos.
Atuaçãoestratégica
Definir edisseminar estratégiaseplanosdeaçãoalinhadosàsnecessidadeseobjetivos
organizacionais, combaseemuma visãoamplaede futuro. Inclui atuar com foconaevoluçãoe
sustentabilidadedoSistemaUnimed.
Gestãodepessoas
Orientar odesenvolvimentodosprofissionaise formar sucessores, atribuindodesafiose
responsabilidadesparaos colaboradores. Inclui cultivar umambientemotivador, noqual as
pessoasdesejam fazer o seumelhor emprol dosobjetivosdaorganização.
Focoemsegurança
Orientar continuamente suasações com focoeprecisãoparaoferecer condições seguras
para todosospacientes, familiares, clientesecolaboradoreseprevenir infecções, acidentese
incidentesdequalquer naturezanoambientede trabalho.
Assumir responsabilidade
e tomadadedecisão
Assumir a responsabilidadepor suasações, decisõeseconsequentesdesdobramentos,
manifestandoopiniõesecontribuições. Inclui a tomadadedecisõesassertivase transparentes,
baseadanaanálisede riscos compartilhados.
Quadro4: Definiçõesdas competências
1. Critérios
MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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