Negativas de Atendimento
Status do associado no Top Down
. Ativo: associado que está adimplente no plano, sem boletos em atraso;
. Suspenso: associado que está inadimplente no plano com uma fatura em aberto;
. Excluso:
. por inadimplência - quando o associado estiver com duas faturas em aberto, ininterruptamente ou não;
. a pedido do cliente - quando o associado solicita a exclusão.
IMPORTANTE - Em algumas situações a IBBCA realiza a exclusão do associado antes de 60 dias de
inadimplência e cadastra como Exclusão por solicitação cliente. Sendo assim, antes de questionar se o
associado solicitou a exclusão, verificar em Outras Ocorrências se existe workflow com pedido de
cancelamento. Caso não tenha registro, trata-se de negativa administrativa realizada pela IBBCA e o
atendente deverá verificar a adimplência do plano, procedendo com a solicitação de reativação do plano.
Script de Registro - Negativas de Atendimento
Motivo: Mov. Cadastro - Cliente s/Cadastro no TOP (261 - W)
. Confirme no sistema se o cliente NÃO está cadastrado.
. Se não encontrado, abra Atendimento Eventual.
. Cadastre NOME, Data Nascimento, CPF.
. Cadastre e-mail e telefones do cliente.
. Abra o workflow e registre no campo DESCRIÇÃO em DETALHES as informações sobre a ocorrência.
Informe prazo de 48h para retorno por telefone.
. Encaminhe e-mail aos Instrutores
informando o CPF e número do
Workflow.
Motivo: Mov. Cadastro - Cliente SEM código na Operadora (262 - W)
. Confirme no sistema se o cliente está cadastrado no Top.
. Cadastre NOME, Data Nascimento, CPF.
. Abra o workflow e registre no campo DESCRIÇÃO em DETALHES as informações sobre a ocorrência.
. Informe prazo de 48h para retorno por telefone ou e-mail.
. Encaminhe e-mail aos Instrutores
informando o CPF e número do
Workflow.
Motivo: Negativas de Atendimento URGENTE (269 - W)
