comprobatória (Certidão Nascimento ou Casamento ou Certidão de União Estável lavrada em
Cartório.)
. Abra o Workflow e registre com DETALHES o motivo da solicitação no campo DESCRIÇÃO.
. Comunique que a vigência da alteração cadastral será imediata.
. O valor da nova mensalidade será cobrado após o último faturamento gerado, podendo haver a
cobrança retroativa.
. Informe prazo de 30 dias para recebimento da nova carteira a partir do recebimento do
documento comprobatório.
IMPORTANTE:
. Poderão ser incluídos no Plano em até 30 dias da data de nascimento ou casamento.
. Herdarão as carências do Titular do Plano, com exceção de inclusão de recém-casado da Unimed
Florianópolis, os quais cumprirão as carências normais do plano.
. As solicitações de inclusão de RN e RC da Unimed Cascavel deverão ser realizada via fone no
contato (41) 3224-8172 (Comercial da IBBCA).
Motivo: Movimentação Cadastral - Exclusão de Dependente (214 - W)
. Solicite carta informando o desejo de excluir dependente do Plano, assinada pelo titular.
. Orientar a encaminhar documentação comprobatória (carta) para e-mail
em até 48h antes da data limite de movimentação cadastral ( dia 10
de cada mês).
. Comunique que a vigência da alteração cadastral será no dia 01 do mês subsequente.
. Caso o prazo limite para movimentação seja perdido, o valor da nova mensalidade será cobrada
no Boleto subsequente(acréscimo ou desconto).
IMPORTANTE:
Em se tratando de solicitações de clientes das Unimeds Florianópolis, Federação de Santa
Catarina e Cascavel encaminhar o Formulário de Exclusão e solicitar a devolução do mesmo
preenchido.
Motivo: Movimentação Cadastral - Cancelamento de Plano (217 - W)
. Verifique se o cliente está ADIMPLENTE. Se NÃO, informe a necessidade de pagar a mensalidade.
. Solicite carta informando o desejo de cancelar o Plano, assinada pelo titular em até 48h da data
limite de movimentação cadastral ( dia 24 de cada mês).
. Orientar a encaminhar documentação comprobatória (carta) para e-mail
em até 48h.
