MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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3. Competências
3.5. Relacionamento -Técnico
Cont.
Competência 1)FoconosResultados
II
. Alcançaosobjetivosemetasestabelecidosparaosprocessosdeatendimento/
relacionamentosobsua responsabilidadecomeficiênciaequalidade.
. Negociaprazoscoma liderançaecontribui noplanejamentodesuasatividadeseno
alinhamentodasdemandasdaequipe.
. Identificaoportunidadesesugereaçõespara reduçãodecustosedesperdíciosnos
processosemqueatua.
. Negociacompúblicosdacadeiadeprestaçãodeserviços, clientes, cooperadose
Unimeds, argumentandocomclarezaeobjetividadee influenciandodecisõespara
obter resultadospositivospara todososenvolvidos.
I
. Alcançaosobjetivosemetasestabelecidosparaasatividadesdeanálisedos
atendimentos/relacionamentosdaáreaque realizacomeficiênciaequalidade,
conformepadrões técnicosdaárea.
. Cumpresuas responsabilidadesconformeosprazosacordadoscoma liderança,
interagindocomoutroscolaboradoresparaalinhar suasatividadeseevitar
redundâncias.
. Identificaoportunidadesparaevitardesperdíciose reduzir custosnassuasatividades.
. Negociacompúblicosdacadeiadeprestaçãodeserviços, clientes, cooperados
eUnimeds, soborientaçãoeacompanhamento, argumentandocomclarezae
objetividadeparaobter resultadospositivospara todososenvolvidos.
Competência 2)FoconoCliente
Mensagens
Conhecimento sobreos serviçosdaUnimede sobre seus clientes; Análise,
priorização/antecipaçãoeatendimentodasnecessidadesdos clientes, para
obtençãode sua satisfação; Estabelecimentode relacionamentocomocliente -
Comportamentoeducado, profissional ecordial; Transmitir aos clientesoprincípiode
Atendimentohumanizado.
Definição
Estabelecer relacionamentosdeproximidadeeconfiançacomosclientes (internos
eexternos) paraentender eatender asdemandascomqualidadeegarantir
suasatisfação. Inclui aanáliseepriorizaçãodeatendimentosparaasseguraro
cumprimentodosprazosacordados.
Cont.
