IMPORTANTE
Sempre se atentar se a fatura chegará antes da data de vencimento, considerando o prazo de entrega de 5
à 10 dias úteis.
Motivo: 2ª VIA de BOLETOS com alteração de vencimento sem juros (237 - W)
. Identifique a melhor forma de envio.
. Valide os dados para envio.
. Abra o Workflow e registre o motivo da análise sugerida no campo DESCRIÇÃO.
. Informe que o pedido será analisado se estiver dentro da regra abaixo.
. O boleto será entregue com ou sem juros no prazo de 72h + o prazo pretendido
IMPORTANTE
(Regra):
. Trate SEMPRE como EXCEÇÃO
. 1ª vigência: deverá ser encaminhado para análise.
. Demais casos: Analisar se o cliente tem histórico de pagar em dia, se NÃO , negar de imediato.
. Informar que caso NÃO receba o boleto até 5 dias antes do vencimento deverá contatar a IBBCA.
. Questionar se o associado encontra problemas para receber demais boletos (água, luz, tel)
O Top Down permite a prorrogação de mais um dia a contar da data da solicitação, portanto, se a data da
prorrogação cair em um final de semana ou feriado, o cliente poderá pagar sem juros no próximo dia útil.
Motivo: Alterar valor de BOLETOS (247 - W)
. Exemplo: cobrança indevida de mensalidade, coparticipação, movimentação cadastral não realizada
(exclusão de dependente não realizado), valor incorreto que não estiver pago, reajuste incorreto (cobrança
de reajuste de mês de aniversário).
. Identifique a melhor forma de envio.
. Valide os dados para envio.
