MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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Osquatropassosdo
feedback
positivo:
Descrevaum
comportamento
específico
Descrevaas
consequênciasdo
comportamento
Descrevacomo
vocêsesenteem
relaçãoao
comportamento
Descrevaporquê
vocêsesente
dessa forma
Figura 14: Osquatropassosdo
feedback
positivo
Fonte: ElaboradopelaGrowthConsultoria, combaseem "Preciso saber seestou indobem",WILLIAMS, RICHARD-EditoraGMT.
Para facilitar oentendimentodosquatrospassosdo
feedback
positivo, apresenta-sea seguir umexemplo.
Antes de uma reunião com um cliente, o gerente de projetos e o consultor de sua equipe, de determinada em-
presadeconsultoria, conversavamsobrequaisslides levariamparaa reunião. Ogerentedeprojetosachavaquea
apresentaçãodeveria sermais sucinta, enquantoo consultor insistiapara colocar slidesmaisdetalhados sobreo
andamentodoprojetoqueestavasendo realizado.Considerandoaopiniãodoconsultor, ogerente resolveudeixar
os slidesnaapresentação, porémocultos.
Durantea reunião como cliente, umdosdiretores fezumapergunta sobreoprojetoe, paraajudar a respondê-la,
ogerenteprecisouutilizar umdos slidesqueoconsultor tinha sugerido incluir naapresentação.
Passada a reunião, o gerente de projeto foi dar um
feedback
ao consultor de sua equipe e disse: "Muitoobriga-
do por ter insistido em colocarmos aqueles slides com as informações detalhadas do projeto na apresentação
(Passo 1), pois odiretor fez aquele questionamento e semos slides eunão conseguiria ter respondidode forma
tão adequada! (Passo2). Eu realmenteestoumuito satisfeitoe agradecido (Passo3), porque foi essencial termos
mostradoaquele slideparaos resultadosda reunião! (Passo4).
Oscincopassosdo
feedback
corretivo:
Tentedar
feedback
positivoantes
dequalquer
coisa
Façaperguntas
cuidadosamente
orientadas
Diga
claramente
qual amudança
necessária
Apliquea
disciplina
adequada
Estabeleça
um limite
Figura 15: Os cincopassosdo
feedback
corretivo
Fonte: elaboradopelaGrowthConsultoria, combaseem"Preciso saber seestou indobem",WILLIAMS, RICHARD-EditoraGMT.
2. FuncionamentodoModelo
