É importante destacar que, geralmente, os cinco passos do
feedback
corretivo não precisam ser realizados até
o final. Isso acontece, poismuitos avaliados podem perceber a necessidade damudança e de desenvolvimento
quandodaaplicaçãodosprimeirospassospor seugestor, ouseja, tentar dar retornospositivose fazer perguntas
orientadas para que opróprio avaliado conclua oque precisamudar. Porém, há casos emque os gestores preci-
sam avançar nos passosmostrados edizer claramente qual amudança necessária, aplicar uma disciplina ou até
mesmoestabelecerum limiteclaroparaqueaquelecomportamentoousituaçãonãose repita, deixandoclarasas
consequênciasparaoavaliadonocasodenãomudança.
Para facilitar oentendimentodos cincopassosdo
feedback
corretivo, apresenta-sea seguir umexemplo.
Um gestor estava se preparando para uma reunião de
feedback
com um dos profissionais de sua equipe. Esse
profissional estava se saindomuitobem, teveumaúltimaavaliaçãodedesempenhobastante satisfatória, porém
ele tinhaumpontoamelhorar, queerao fatodesemprechegaratrasadonodiaadia, inclusivenoscompromissos
marcados comoutraspessoas, sejamelas internasouexternasàorganização.
Ogestor sempre ressaltaosseuspontos fortesedá
feedbacks
positivossobresuasentregas (Passo1). Emoutros
momentos, nosquaisoprofissional chegou atrasadopara alguma reuniãoou compromisso importante, ogestor
sinalizoucuidadosamenteemostrou-sepreocupado, utilizando frasescomo "Está tudobem?"; "Aconteceualgu-
ma coisa hoje pelamanhã?"; "Estamos esperandohá algum tempo e o cliente já ligouperguntando a que horas
vamos chegar" (Passo2). Emdeterminadaocasião, quando ambos tinhamuma reuniãomarcada comodiretor, o
profissional atrasounovamente. Então, ogestor sentoucomeleedisseclaramenteque issonãopoderiaaconte-
cer equeerauma faltade respeitocomasoutraspessoasenvolvidas (Passo3). Apesar de todasessaschamadas,
as situações voltaram a acontecer; entãoogestor deuuma advertênciapor escritoparaoprofissional e, casoele
tenhamaisduasadvertências, a situação já será tratadadiretamentepeloRHe seudiretor (Passo4).
Nomomento da reunião de
feedback
, o gestor relembrou todo esse histórico e, diante da postura do profis-
sional nosúltimos temposnão termudado, precisou sermaisenfáticoedisse: "Depoisde todoessehistórico,
é complicado continuar assim. Apesar de todos os seus pontos fortes edas boas entregas que tem feitopara
área, também já tivemos problemas por conta dos seus atrasos, tanto problemas de relacionamento com
outras pessoas e áreas da organização quanto problemas sérios com clientes e fornecedores. Alguns já nos
esperaram por muito tempo em reuniões e isso abalou negociações e resultados de projetos, ou seja, isso
prejudica não só amim ou à pessoa que está te esperando, mas a toda organização, pois pode comprometer
nossos resultados. Por isso, seseucomportamentocontinuar pelospróximosmeses, precisaremosconsiderar
umpossível desligamento seudaorganização" (Passo5).
Sabe-seque a reuniãode
feedback
é,muitas vezes, ummomentode tensãoe ansiedadeparao avaliado. Porém,
para o avaliador essemomento também pode ser difícil, principalmente por, às vezes, não saber qual a postura
queoprofissional avaliadoadotarádurantea conversa. Por isso, durantea reuniãode
feedback
é importanteque
tanto o avaliador quanto o avaliadomantenham uma postura positiva e, para tanto, são apresentadas a seguir
algumasdicasparaomelhor aproveitamentodessemomento.
2. FuncionamentodoModelo
MS.002 -Versão01 Cópia impressacontroladapelousuário
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